CONDICIONES ESPECIALES DE VENTA ONLINE
CONDICIONES ESPECIALES PARA LA VENTA EN LÍNEA DE PAQUETES
1 - Disposiciones generales
Estas condiciones especiales complementan las Condiciones Generales de Venta, que siguen siendo aplicables independientemente del billete.
La compra de pases de viaje a distancia se realiza haciendo un pedido en línea entrando en la siguiente dirección de Internet: https://www.ski-gavarnie.com/
2 - Generalidades:
La validación de un pedido realizado en el sitio web implica que la persona interesada, en lo sucesivo denominada "Cliente", acepta las presentes condiciones particulares de venta a distancia. Si falta una disposición, se considerará que se rige por las prácticas vigentes en el sector de la venta a distancia para las empresas con sede en Francia.
Estas condiciones se completan con las "condiciones generales de venta y utilización de los títulos de transporte" expuestas en todos los puntos de venta de las estaciones y accesibles en Internet.
De conformidad con el artículo 1369-4 del Código Civil francés, todas estas condiciones se ponen a disposición de los clientes, que tienen la posibilidad de descargarlas.
El billete (excluyendo el billete de un día y de medio día) es personal, intransferible e intransferible. Se emite en un soporte.
3- Términos y condiciones :
3.1 Pedidos
La compra de un abono de transporte se realiza entrando en la página web https://www.ski-gavarnie.com
3.2 Pago
El precio de los paquetes se paga en el momento de hacer el pedido
Los pagos se realizan con tarjeta de crédito y se aseguran a través del servidor de pagos Payzen. Para todos los demás medios de pago, el cliente podrá adquirir su forfait en las taquillas de la estación.
Todo pedido implica la aceptación de la descripción de los servicios y los precios. Todos los precios están disponibles en el sitio web https://www.ski-gavarnie.com
De acuerdo con las exigencias del artículo 1369-5 del Código Civil, el Cliente tiene la posibilidad de comprobar los detalles de su pedido y su precio total, y de corregir cualquier error, antes de confirmarlo para expresar su aceptación.
3.3 Entrega de paquetes en primera compra
Los forfaits solicitados en un plazo de 7 días laborables (en Francia) y de 10 días laborables (en el extranjero) antes delprimer día de esquí se entregarán en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.
Si es imposible hacer el pedido con el tiempo suficiente para recibirlo en casa, el cliente tiene la posibilidad de elegir una recogida en el centro turístico. En este caso, el límite para hacer el pedido es de 2 días antes delprimer día de esquí (por ejemplo, el miércoles antes de medianoche para una llegada el viernes).
STEM Gavarnie-Gèdre no se hace responsable en caso de fuerza mayor, huelgas de correos o cualquier otro acontecimiento que impida la entrega de los forfaits en el domicilio del cliente.
La entrega en el domicilio del cliente cuesta 5 euros, que se facturan al cliente.
El cliente recibirá un paquete en un soporte recargable, conocido como tarjeta Advantage. Después de utilizar el paquete, el cliente puede conservar esta tarjeta.
El precio de esta tarjeta es de 2 euros.
3.4 Recarga de paquetes
Una vez que el cliente haya obtenido una tarjeta recargable, podrá recargarla en toda la gama ofrecida en el sitio web.
El cliente puede recargar con un retraso mínimo de 30 minutos antes del primer remonte.
3.5 Acuse de recibo del pedido
El pedido concluido en Internet y confirmado por el Cliente, STEM Gavarnie acusa recibo de este pedido por un correo electrónico. Este correo electrónico deberá ser conservado por el Cliente durante su estancia en el dominio esquiable, sirviendo este correo como prueba en caso de control por parte del personal autorizado en el lugar.
En cuanto al pago, tan pronto como se obtenga el acuerdo de la entidad bancaria, el débito directo se llevará a cabo inmediatamente. La denegación de la autorización de cargo en la cuenta bancaria del Cliente por parte de su entidad bancaria supondrá la suspensión del proceso de pedido.
4 - Soporte :
Los paquetes cargados en las tarjetas de ventaja son intransferibles y no se pueden transferir. Las personas que hayan solicitado o recargado un forfait "Niño", "Senior", "Menor de 5 años" o "Estudiante" deberán estar en posesión de un documento de identidad que se podrá solicitar en cualquier momento en el área de esquí, así como de un justificante de compra o recarga (correo electrónico de confirmación). El estudiante debe justificar su condición de "estudiante" al hacer el pedido con un recibo válido desde la apertura hasta el cierre de la estación de la temporada en curso.
La tarjeta de ventaja no exime en absoluto a los usuarios de tener que presentar su billete para su inspección en cualquier momento y a petición del personal de inspección de STEM Gavarnie.
5- Anulación y no derecho de desistimiento
Una vez que el pedido del billete ha sido confirmado por el Cliente, el billete pedido no puede ser reembolsado, retirado o cambiado. De igual manera, no se podrán realizar cambios en la orden. En aplicación del artículo L221-18 del Código de Consumo francés: la venta de billetes de transporte no está sujeta a la aplicación del derecho de desistimiento previsto en los artículos L-221-18 y siguientes del Código de Consumo francés relativos a la venta a distancia.
6- Seguimiento de pedidos y reclamaciones
Para cualquier información adicional y reclamación, diríjase al 05.62.97.10.16
.Dirección postal: STEM GAVARNIE
Estación de GAVARNIE-GEDRE Les Espécières 65120 GAVARNIE
Correo electrónico : promo@gavarnie.com
Cualquier reclamación deberá realizarse en el plazo de un mes desde que se produzca el hecho que da lugar a dicha reclamación, sin perjuicio de las vías y plazos legales para emprender acciones judiciales, a la siguiente dirección STEM GAVARNIE Estación de GAVARNIE-GEDRE Les Espécières 65120 GAVARNIE
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo mencionado, el consumidor puede dirigirse al Defensor del Turista y del Viajero, cuyos datos de contacto y procedimientos pueden obtenerse consultando su página web: www.mtv.travel
El dictamen del mediador no es vinculante para las partes del contrato. A falta de un acuerdo amistoso, el litigio se llevará a los tribunales competentes.
7- Exención de responsabilidad
STEM Gavarnie sólo está vinculada a una obligación de medios para todas las etapas de acceso a la venta a distancia. STEM Gavarnie no se hace responsable de los inconvenientes o daños inherentes a la utilización de Internet o de la red telefónica, en particular de una interrupción del servicio, de una intrusión externa o de la presencia de virus informáticos y, en general, de cualquier otro acontecimiento calificado expresamente por la jurisprudencia como caso de fuerza mayor.
El cliente declara conocer las características y los límites de Internet, en particular sus prestaciones técnicas, los tiempos de respuesta para la consulta, la consulta o la transferencia de datos y los riesgos asociados a la seguridad de las comunicaciones.
8- Método de prueba
El suministro en línea del número de la tarjeta bancaria y, en general, la confirmación final del pedido por parte del Cliente constituirán la prueba de la totalidad de la transacción, de conformidad con las disposiciones de la Ley nº 2000-230 de 13 de marzo de 2000, así como de la fecha de vencimiento del pago.
Esta confirmación equivale a la firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas en el sitio web.
9- Robo, pérdida, duplicado
En caso de robo o pérdida, el socio deberá notificarlo inmediatamente a STEM Gavarnie por correo electrónico o por teléfono, facilitando los datos indicados en el billete emitido en el momento de la venta de la tarjeta y enviando una copia del correo electrónico de confirmación del pedido, así como un documento que acredite su identidad.
10 - Propiedad intelectual
Todos los elementos de las páginas del sitio web que son propiedad de STEM Gavarnie son propiedad intelectual exclusiva de esta última.
Cualquier reproducción de un elemento de dichas páginas o de cualquier enlace simple o de hipertexto está estrictamente prohibida, salvo autorización expresa y previa de STEM Gavarnie.
11- Protección de datos personales
Las condiciones de uso de los datos personales del Cliente se enumeran y definen en la política de protección de datos personales (política de privacidad) de STEM Gavarnie.
12- Almacenamiento
El archivo de las hojas de pedido lo realiza STEM Gavarnie de acuerdo con el artículo L134-2 del Código del Consumidor. En estas condiciones, el Cliente puede acceder a su pedido archivado solicitándolo por escrito a dicho servicio en la dirección arriba indicada.
CONDICIONES GENERALES DE VENTA APLICABLES AL PRODUCTO DE PAGO AL CONSUMIDOR (también conocido como PPU)
1-Compromiso y declaración
La adhesión al producto Pago al Consumidor en las condiciones de precio establecidas en este documento implica automáticamente la aceptación de estas condiciones y obligaciones generales de adhesión. El afiliado declara y reconoce expresamente que no ha realizado ninguna otra solicitud de afiliación o renovación a STEM Gavarnie que la que es objeto del presente documento.
2- Objetivo
La afiliación requiere la posesión de una tarjeta inteligente personal y nominativa. Si el cliente dispone de una tarjeta Advantage para la recarga, puede utilizarla para el pago del consumo. Si el cliente no tiene una, se le expedirá una tarjeta Advantage personal. La domiciliación permite al afiliado y a los beneficiarios de su cuenta el cobro electrónico del peaje (sin necesidad de acudir a la caja).
La tarjeta puede enviarse a su domicilio en un plazo de 7 días laborables (Francia) y 10 días laborables (en el extranjero) o recogerse en la estación en un plazo de 48 horas.
Esta tarjeta cuesta 2 euros.
En caso de interrupción de los remontes, se aplican las condiciones generales de venta y uso de la estación.
3- Métodos de pago
Al optar por el pago por consumo, los pagos se realizarán por domiciliación bancaria en la cuenta del afiliado. El socio elige ser cargado por tarjeta de crédito y autoriza a STEM Gavarnie a cargar el consumo de esquí realizado en la estación (cargo semanal del consumo).
Se especifica que el pago con tarjeta de crédito está asegurado por PAYZEN que garantiza la confidencialidad de los pagos.
En ningún momento STEM Gavarnie tiene conocimiento de los números que el cliente debe proporcionar. STEM Gavarnie sólo recibe la notificación del banco de que se ha realizado una transferencia a su cuenta correspondiente al importe de esta orden.
El consumo resultante de la circulación de los beneficiarios en los dominios se paga con tarjeta de crédito. Al adherirse, el afiliado comunica los números y la fecha de validez de su tarjeta bancaria.
Esta orden de pago con tarjeta de crédito es dada por el miembro para todos los pagos que se harán en el contexto de la suscripción al pago STEM Gavarnie para el consumo, su uso y servicios. Por lo tanto, la información será conservada por PayZen a efectos de pago.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L133-25 del Código Monetario y Financiero, el afiliado puede impugnar la domiciliación autorizada en un plazo de 8 semanas a partir de la fecha de cargo en su cuenta.
Esta objeción debe hacerse al banco del afiliado de acuerdo con las condiciones descritas en el acuerdo que el afiliado ha firmado con el banco.
El afiliado se compromete a informar sin demora a STEM Gavarnie de cualquier cambio de dirección bancaria.
4- Facturación
En el marco de una adhesión al producto Pago al Consumidor, STEM Gavarnie factura y carga periódicamente, cada 7 días, la tarjeta bancaria del miembro por los importes debidos por éste para los consumos de cada uno de los beneficiarios de la cuenta del miembro y, en su caso, por todos los importes debidos por el miembro en el marco de su adhesión.
La declaración de consumo especifica, para cada beneficiario de la cuenta del afiliado y cada zona
- La fecha de uso
- El importe correspondiente
- El nombre del beneficiario que ha esquiado
- El lugar
La factura no constituye un estado de cuentas definitivo de la utilización de los remontes de la zona por parte de los beneficiarios durante el período en cuestión.
Cualquier consumo omitido en la declaración puede ser facturado posteriormente.
Los registros relativos al consumo, realizados por el sistema informático de STEM Gavarnie y utilizados como base para la facturación, son válidos hasta que se demuestre lo contrario.
La factura indica :
- El nombre y la dirección de la empresa
- El nombre del miembro
- El precio antes y después de impuestos
- La fecha de la factura y la fecha de pago
- La declaración del consumo durante el periodo de facturación por beneficiario de la cuenta de socio y por dominio
- En su caso, los servicios adicionales adquiridos
- En su caso, las indemnizaciones, sanciones o tasas
5- Incumplimiento de pago
En caso de rechazo del pago de la factura, STEM Gavarnie podrá emitir una nueva domiciliación bancaria en función del motivo del rechazo del pago. Si es necesario, STEM Gavarnie enviará un aviso al miembro por correo electrónico o postal para que pague las cantidades adeudadas. Las penalizaciones por retraso en el pago, iguales al tipo de interés legal vigente en la fecha de la factura, serán pagaderas a partir del día del incumplimiento. Estas sanciones se añadirán al pago del principal. Todo incumplimiento de pago conllevará automáticamente y sin previo aviso la suspensión de la(s) tarjeta(s) de la cuenta del afiliado hasta el pago total de los importes adeudados. Además, si el miembro no paga las cantidades adeudadas dentro de los 15 días de la notificación formal, y sin disputa seria de los importes facturados que el miembro principal pondría en conocimiento de STEM Gavarnie, la terminación de la membresía de la cuenta del miembro se pronuncia de pleno derecho y sin previo aviso. Todos los consumos no facturados son inmediatamente exigibles. El miembro correrá con los gastos fijos de recaudación.
El socio puede visitar en cualquier momento su cuenta personal en la página web para ver su consumo de esquí y los correspondientes importes a deducir.
6- Anulación y no derecho de desistimiento
Sólo el primer pedido del producto "adhesión al pago del consumidor", en aplicación del artículo L221-18 del Código del Consumidor, por su naturaleza, está sujeto a un plazo de desistimiento de catorce días de acuerdo con la ley Hamon.
7- Duración de la validez de la afiliación
La afiliación es gratuita y finalizará el 31 de mayo tras el fin de la temporada de esquí.
8- Condiciones de uso de la tarjeta
Al adherirse al régimen de pago por uso, la tarjeta Avantage debe estar vinculada a un usuario. Se convierte en nominativo y es estrictamente personal. Los controles pueden realizarse en los remontes de las zonas de esquí de la red. En caso de fraude, se confiscará la tarjeta al defraudador y el día de esquí se cargará en la cuenta del propietario de la tarjeta.
El acceso se concede exclusivamente con la presentación de la tarjeta en los terminales de acceso y según los respectivos periodos y horarios de apertura de los remontes en los dominios de la red. Si no se presenta la tarjeta en los torniquetes, se denegará el acceso a los ascensores. En ningún caso, STEM Gavarnie podrá ser responsable del posterior reembolso de la compra de billetes de transporte por parte del afiliado y/o beneficiario, como consecuencia de un descuido, pérdida o robo.
STEM Gavarnie no se responsabiliza del mal uso de esta tarjeta y, en particular, de la tenencia de varias tarjetas durante un mismo día de esquí.
7- Obligación en caso de robo, pérdida o daño
En caso de robo o pérdida, el afiliado deberá notificarlo inmediatamente a STEM Gavarnie por correo electrónico o por teléfono, facilitando los datos indicados en el billete emitido en el momento de la venta de la tarjeta.
En este caso, STEM Gavarnie bloqueará inmediatamente el uso de la tarjeta que será inmediatamente bloqueada desde la fecha de recepción de la solicitud. Se informa al afiliado de que se le cobrará una cuota fija (2€ TTC) que pagará este último como contribución a los costes de sustitución.
8- Anulación/rechazo de una solicitud de afiliación o de una renovación
El afiliado puede solicitar en cualquier momento la baja unilateral de su afiliación a STEM Gavarnie por correo certificado con acuse de recibo. El afiliado debe indicar las referencias de su contrato: datos de contacto, número de tarjetas anuladas. Al recibir la solicitud de cancelación, STEM Gavarnie enviará un correo electrónico confirmando la cancelación (se recomienda guardar una copia) e invalidará la tarjeta.
STEM Gavarnie se reserva expresamente el derecho a rescindir la afiliación antes de su fecha de vencimiento en caso de incumplimiento por parte del afiliado de cualquiera de las obligaciones establecidas en las presentes condiciones generales, en particular las relativas al carácter personal de la tarjeta y a las condiciones de pago.
El cese no dará lugar a ningún tipo de indemnización, en particular en lo que respecta a la parte de la afiliación que no haya expirado el día del cese. Por las mismas razones, STEM Gavarnie se reserva el derecho de no aceptar solicitudes de afiliación en caso de antecedentes del solicitante.
9-Protección de los datos personales
La información recogida por STEM Gavarnie durante la suscripción del socio es obligatoria y es esencial para la entrega de la tarjeta. Todos estos datos están destinados únicamente a la empresa STEM Gavarnie.
De conformidad con la Ley de Protección de Datos de 6 de enero de 1978 n°78-17, modificada por la Ley de 17 de marzo de 2014 n°2014-344, el titular tiene derecho a acceder, rectificar y oponerse al uso de sus datos personales por motivos legítimos escribiendo a la siguiente dirección STEM GAVARNIE Estación de GAVARNIE-GEDRE Les Espécières 65120 GAVARNIE
Responsable del tratamiento: STEM GavarnieFinalidad de
los tratamientos: Ticketing, control de acceso, gestión de los ficheros de clientes y prospectos.
Todos los datos bancarios del cliente al realizar un pedido están protegidos por un proceso de encriptación, certificado 3D Secure.
La información que los clientes proporcionan en el sitio permite a STEM Gavarnie procesar y ejecutar los pedidos realizados en el sitio.
El archivo de los pedidos es realizado por el servicio de atención al cliente de STEM Gavarnie de conformidad con el artículo L134-3 del Código del Consumidor. En estas condiciones, el Cliente puede acceder a su pedido archivado solicitándolo por escrito a dicho servicio en la dirección arriba indicada.
